Rückerstattungsrichtlinie

Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Stornierung

Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell; wir können daher keine Änderung oder Stornierung nach Aufgabe Ihrer Bestellung garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail* unter contact.syruna@gmail.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.
*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte in der Betreffzeile Ihrer E-Mail „Meine Bestellung stornieren“ an sowie in der E-Mail Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer.

Richtlinie für Rückgabe und Erstattung
Wenn die Bestellung versandt wurde, seien Sie unbesorgt: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Erstattung zu erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.
Unsere Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage.
Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage verstrichen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unversehrt sein.
Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir eine Rückgabe nicht akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.

Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten

• Digitale Bücher

Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts.
Wir informieren Sie ebenfalls über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
Die Erstattung der Lieferkosten ist nur im Falle eines Widerrufs vor dem Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Erstattungen:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.syruna@gmail.com.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend den Emittenten Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor Ihre Erstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact.syruna@gmail.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.
Reduzierte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.
Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact.syruna@gmail.com.

Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail unter contact.syruna@gmail.com kontaktieren; wir teilen Ihnen dann das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das in der Lage ist, zurückgesandte Pakete zu empfangen.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Es obliegt Ihnen, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen.
Zurückgesandte Artikel liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eingehen.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Lieferservice zu wählen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Transportversicherung abzuschließen.
Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.