Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de Pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación ni cancelación una vez realizado el pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a contact@syruna.com.
Haremos todo lo posible para modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
Para acelerar el tratamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico “Cancelar mi pedido” e incluya su nombre completo y número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ya ha sido enviado, no se preocupe: puede realizar una devolución para obtener un reembolso, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden devolverse:
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Tarjetas regalo
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Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentar un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido correctamente.
También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o no recibidos
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Verifique su cuenta bancaria.
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Contacte con su entidad bancaria.
El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días laborables.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@syruna.com
Reembolsos retrasados o pendientes (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, consulte nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente.
Después, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje en su cuenta.
Si, tras realizar todos estos pasos, aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@syruna.com.
Artículos en oferta (si procede)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@syruna.com.
Envíos
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico en contact@syruna.com, y le indicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén autorizado para recibir devoluciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, los costes de devolución se deducirán del importe.
Usted es responsable de pagar los gastos de envío de su devolución.
Los artículos devueltos son de su responsabilidad hasta que los recibamos.
Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de entrega.
No podemos garantizar que recibamos el artículo que nos devuelva.